Договір Оферти
Загальні умови користування та співпраці Global.EdaОстаннє оновлення: 3 вересня 2025
Ці Загальні умови користування та співпраці (надалі — «Загальні умови») застосовуються до веб-сайту Global.Eda (надалі — «Global.Eda»), доменом якого є https://globaleda.web.app, і пов'язаного з ним мобільного додатка, а також всіх пов'язаних із ним сайтів або сайтів, на які можна перейти за посиланнями, опублікованими Global.Eda.
Цим документом Global.Eda надає користувачам (надалі — «Користувач» або «Користувачі») доступ до Сайту та мобільного додатка Global.Eda (надалі спільно іменуються «ДОДАТОК»).
Відповідно до положень чинного законодавства нижче наведено ідентифікаційні дані компанії-власника сайту:
- Назва компанії: ФОП Чимшир Владислав Валентнович
- Юридична адреса: Україна, 68600, місто Ізмаїл, пр.Миру, 16
- Ідентифікаційний номер платника податків: 3706606432
1. Предмет
2. Доступ і реєстрація Користувачів
3. Робота сервісу та сервісні моделі
4. Фінансові умови
5. Скасування замовлення та право на відкликання
6. Продукти харчування та товари, щодо яких діють обмеження
7. Модерація та/або зміна контенту
8. Геолокація
9. Відповідальність і гарантії
10. Оновлення ДОДАТКА та внесення змін
11. Інтелектуальна власність
12. Автономність положень
13. Підтримка клієнтів та альтернативне вирішення спорів
1. Предмет
ФОП Чимшир Владислав Валентнович — розробник програмного забезпечення, надалі "Розробник" основною діяльністю якого є розробка й управління технологічною платформою, яка дозволяє певним місцевим закладам (надалі — «Продавці») у деяких регіонах пропонувати свої продукти та/або послуги в ДОДАТКУ. Крім того, в разі розміщення відповідного запиту в ДОДАТКУ Користувачами ДОДАТКА та клієнтами відповідних місцевих закладів, Розробник виступає в ролі посередника для здійснення запланованої або негайної доставки продуктів із залученням третіх осіб (надалі — «Уповноважені»). Отже, Уповноважені — це група осіб, які пропонують свої послуги в ДОДАТКУ. Коли вони готові надавати свої послуги, вони входять у свій обліковий запис у ДОДАТКУ Розробника та зобов'язуються протягом певного періоду часу надати послугу, доручену їм Користувачем.
Крім того, Розробник — розробив Платформу, яка виконує роль посередника в наданні підряду на послуги «за запитом» із використанням електронних засобів зв'язку. Її мета — надати особам, яким потрібна допомога у виконанні доручень, послуг, особистих покупок і/або отриманні продуктів у місцевих продавців, можливість делегування таких завдань третім особам, Уповноваженим, які добровільно готові виконувати доручення, надані їм Користувачами.
В усіх випадках Розробник діє як простий посередник, до завдань і обов'язків якого входить лише управління ДОДАТКОМ для забезпечення взаємодії між Користувачем, Продавцем і Уповноваженим. Відповідно до розділу 11 «Обов'язки та гарантії», Розробникза жодних обставин не несе відповідальності за продукти та (або) послуги, що пропонуються в ДОДАТКУ, або за виконання будь-якого доручення або доставки, затребуваних в ДОДАТКУ.
Отримуючи доступ до Сайту й/або ДОДАТКА і добровільно створюючи профіль, усі Користувачі, Продавці q Уповноважені підтверджують і прямо й однозначно погоджуються з цими Загальними умовами, а також Політикою конфіденційності та Політикою використання файлів cookie, опублікованими онлайн. Якщо Користувач, Продавець і/або Уповноважений не згоден із цими Загальними умовами та/або Політиками, він зобов'язується утриматися від використання Сайту та/або ДОДАТКА.
2. Доступ і реєстрація Користувачів
2.1. Основні вимоги під час реєстрації
Для того, щоб стати Користувачем ДОДАТКА, ви повинні відповідати таким вимогам:
- Користувачами можуть бути тільки особи, яким виповнилося 18 років;
- Користувачі повинні надати правдиву інформацію в обов'язкових полях реєстраційної форми, де потрібно вказати особисті дані, такі як ім'я користувача, адресу електронної пошти, номер телефону та номер банківської карти;
- Користувачі повинні уважно прочитати ці Загальні умови при здійсненні доступу до ДОДАТКА; крім того, для успішного завершення реєстрації необхідно підтвердити свою згоду із Загальними умовами;
- Користувачі повинні погодитися з Політикою конфіденційності ;
При використанні ДОДАТКА всі Користувачі, які можуть бути класифіковані відповідно до чинного законодавства як «споживачі», захищені всіма відповідними законами та нормативно-правовими актами, що регулюють питання захисту прав споживачів.
2.2. Профіль й обов'язки Користувачів
Під час реєстрації в ДОДАТКУ Користувачі повинні вибрати ім’я користувача та вказати номер телефон . Ім'я користувача, і номер телефону є суворо конфіденційними, персональними та не підлягають передачі.
Щоб завершити реєстрацію в ДОДАТКУ, Користувачі повинні надати певні дані, включаючи ім'я користувача, адресу електронної пошти, номер телефону та дані банківської картки. Після завершення процесу реєстрації всі Користувачі отримають доступ до свого профілю, а також зможуть заповнювати та редагувати його на власний розсуд. Розробник не зберігає платіжні дані Користувачів — їхня обробка та зберігання здійснюється постачальником платіжних послуг, як зазначено в цих Загальних умовах і в Політиці конфіденційності.
Користувач гарантує, що вся інформація щодо його особистості та дієздатності, вказана у формах реєстрації в ДОДАТКУ, є правдивою, точною та вичерпною. Крім того, Користувачі зобов'язуються підтримувати актуальність своїх даних. Якщо Користувач надає неправдиву, неточну або неповну інформацію або якщо Розробник обґрунтовано сумнівається в правдивості, точності або цілісності такої інформації, Розробник може відмовити цьому Користувачеві в поточному або майбутньому доступі до ДОДАТКА або будь-якого його контенту та/або послуг і їх використанні.
Користувачі зобов'язуються не розкривати дані свого облікового запису і не дозволяти доступ до нього третім особам. Користувачі несуть одноосібну відповідальність за будь-яке використання таких даних або сервісів Сайту третіми особами, включаючи заяви й/або контент, опубліковані в ДОДАТКУ, або за будь-які інші дії з використанням їх імені користувача й/або пароля. Розробник не може гарантувати особистість зареєстрованих Користувачів і, отже, не несе відповідальності за використання особистості зареєстрованого Користувача незареєстрованими третіми особами. Користувачі зобов'язуються негайно повідомити Розробник , використовуючи канали зв'язку, надані Розробником , у разі, якщо їх облікові дані вкрадені, розголошені або загублені.
2.3. Зобов'язання та обов'язки Користувача
Користувачі несуть повну відповідальність за належне використання свого профілю та іншого контенту ДОДАТКА і належний доступ до них відповідно до чинного міжнародного законодавства та національного законодавства країни, з якої вони використовують ДОДАТОК, а також принципів добросовісності, моралі та загальноприйнятих звичаїв і норм. Зокрема, вони зобов’язуються сумлінно дотримуватися цих Загальних умов користування.
Користувачі є єдиними власниками контенту, опублікованого ними в ДОДАТКУ. Розробник не несе редакційної відповідальності та чітко заявляє, що вона не ототожнює себе з думками, які можуть висловлювати Користувачі ДОДАТКА і відповідальність за наслідки яких несуть їх автори.
Користувачам слід утримуватися від використання свого профілю та іншого контенту ДОДАТКА в незаконних цілях або для отримання незаконних результатів, що завдають шкоди правам та інтересам третіх осіб або які можуть будь-яким чином пошкодити, вимкнути або негативним чином вплинути на ДОДАТОК і його контент і сервіси. Крім того, Користувачам заборонено перешкоджати нормальному використанню ДОДАТКА іншими Користувачами.
Особи, які порушили вищезазначені зобов'язання, несуть відповідальність за заподіяні збитки та шкоду. Розробник не несе відповідальності за наслідки, втрати або збитки, які можуть виникнути внаслідок незаконного використання або доступу, здійснених третіми особами.
Орієнтовний список обов'язків Користувачів (не є вичерпним):
- утримуватися від повної або часткової зміни або модифікації ДОДАТКА шляхом обходу, відключення або будь-якого іншого втручання в його функції або сервіси;
- утримуватися від порушення прав на об'єкти промислової та інтелектуальної власності або законодавства про захист персональних даних;
- утримуватися від використання ДОДАТКА для образи, наклепу, залякування чи переслідування інших Користувачів або заподіяння шкоди їх іміджу;
- утримуватися від доступу до облікових записів електронної пошти інших Користувачів;
- утримуватися від розміщення комп'ютерних вірусів, пошкоджених файлів або будь-якого іншого програмного забезпечення, яке може привести до пошкодження або зміни контенту або систем Розробник або третіх осіб;
- утримуватися від надсилання масових і/або повторюваних електронних листів численним особам, а також від передачі адрес електронної пошти третіх осіб без їх згоди;
- утримуватися від рекламування товарів або послуг без попередньої згоди Розробника .
- Будь-який Користувач може поскаржитися на іншого Користувача, якщо він підозрює останнього в порушенні цих Загальних умов. Аналогічно, Користувач може сповістити Розробника про зловживання або порушення цих умов, скориставшись розділом «Чат» в ДОДАТКУ. Розробник розгляне отриману скаргу у максимально короткий термін і вдасться до кроків, які вважатиме доцільними; при цьому Розробник залишає за собою право видалити та/або тимчасово припинити дію облікового запису будь-якого Користувача в ДОДАТКУ за порушення цих Загальних умов. Крім того, Розробник залишає за собою право видалити та/або заблокувати будь-яке повідомлення незаконного або образливого характеру без попередження або подальшого повідомлення.
Розробник може отримувати відгуки Користувачів стосовно деяких Продавців і/або продуктів чи послуг, які вони пропонують. Розробник залишає за собою право публікувати такі відгуки в ДОДАТКУ та робити їх доступними для будь-якого іншого Користувача, вказуючи при цьому ім'я Користувача, який залишив відгук, згідно з Політикою конфіденційності Розробника.
Користувачам надається можливість залишити відгук у ДОДАТКУ тільки в тому випадку, якщо вони розмістили замовлення в ДОДАТКУ у відповідного Продавця. Надання відгуку є добровільним, тобто Користувач самостійно приймає рішення про те, чи надавати відгук. Надаючи відгук, Користувач погоджується з тим, що Розробник отримає та опублікує відгук.
Довжина кожного відгуку може бути обмежена певною кількістю символів. Крім того, Користувач зобов'язується залишати лише відгуки, що стосуються замовлення. Забороняється надавати відгуки, які мають образливий, агресивний чи дискримінуючий характер стосовно Продавця, Уповноваженого чи будь-якого іншого Користувача або які містять неправдиві відомості. Розробник залишає за собою право модерувати відгуки відповідно до розділу 8 цих Загальних умов та видаляти будь-які відгуки, які не відповідають цим Загальним умовам або які можуть вважатися образливими або такими, що суперечать нормам закону та моралі.
2.5. Викрадення або привласнення кредитної картки
Оскільки Розробник не може гарантувати особистість зареєстрованих користувачів, Користувачі зобов'язані інформувати Розробник , якщо у них є докази того, що кредитна картка, пов'язана з їх профілем Розробник , була вкрадена та/або використовується третіми особами із шахрайською метою. Розробник разом з постачальником платіжних послуг докладе всіх зусиль для блокування подальших платежів, якщо Користувач належним чином проінформує про те, що сталося; однак, Розробник не несе відповідальності за використання кредитної картки з облікового запису Користувача третіми особами з шахрайською метою і не зобов'язана проводити розслідування шахрайського використання способів оплати Користувачів третіми особами або блокувати підозрілі транзакції. У разі крадіжки, грабежу або підозри на неправомірне використання кредитної картки Розробник рекомендує Користувачам повідомляти про це в поліцію. Розробник зобов'язується допомагати Користувачам і співпрацювати з компетентними органами, якщо це буде потрібно для надання надійних доказів неправомірного платежу.
У випадку шахрайства Розробник залишає за собою право вжити відповідних заходів, якщо неправомірне використання ДОДАТКА призвело до негативних наслідків для Розробника .
2.6. Видалення та деактивація облікових записів Користувачів
Користувачі можуть добровільно видалити свій обліковий запис, використовуючи розділ «Допомога» в ДОДАТКУ.
Крім того, Розробник залишає за собою право призупинити та/або деактивувати будь-який обліковий запис Користувача в ДОДАТКУ у випадку, якщо Розробнику стане відомо про те, що Користувач більше не дотримується всіх основних вимог до реєстрації, або якщо у Розробника є підстави підозрювати шахрайське чи незаконне використання облікового запису Користувача, включно з використанням облікового запису Користувача у спосіб, що суперечить цим Загальним умовам.
3. Робота сервісу та сервісні моделі
Global.Eda — мультикатегорійна технологічна платформа, яка дозволяє Користувачам, зареєстрованим у ДОДАТКУ, розміщувати різні типи замовлень. Отримуючи доступ до ДОДАТКА, Користувачі, які знаходяться на території, яку обслуговує Розробник, можуть купувати продукти та/або послуги безпосередньо у Продавців, додатково затребуючи отримання за адресою Продавця та подальшу доставку за адресою Користувача Уповноваженими особами, використовуючи для цього опції «Замовлення», визначення яких наводиться нижче (надалі — «Модель «Заклади»»). Аналогічно, Користувач може попросити Уповноваженого виконати доручення та/або придбати продукти особисто від його імені та забрати їх і доставити за вказаними адресами (надалі — «Модель «Що завгодно»»), або виконати доставку на вимогу від імені Користувача (надалі — «Модель «Кур'єрська доставка»»).
3.1. Модель «Заклади»
За допомогою моделі «Заклади» Користувачі отримують доступ до торгового майданчика в ДОДАТКУ, де можуть купувати продукти та/або послуги, які пропонують Продавці, у яких укладена угода з Розробником. Крім того, за допомогою ДОДАТКА Користувач може запросити доставку куплених продуктів будь-яким Уповноваженим, який доступний і який приймає замовлення, на будь-яку адресу в межах зони, що обслуговується відповідним Продавцем і Уповноваженим.
Користувач розуміє і приймає те, що описи та, у відповідних випадках, ціни або фотографії продуктів і/або послуг, доступних у ДОДАТКУ, публікуються на основі інформації та документів, наданих Продавцями, і з цієї причини Розробник не може гарантувати відсутність можливих неточностей у таких описах, цінах і/або фотографіях. Розробник залишає за собою право в будь-який час видаляти будь-який продукт із свого ДОДАТКА, а також змінювати зміст інформаційної частини без будь-якої відповідальності.
Користувач погоджується з тим, що можливість доставки продуктів, представлених у ДОДАТКУ Розробника, залежить від їх наявності, і в зв'язку з цим приймає ймовірність того, що під час виконання замовлення продукт і/або послуга можуть виявитися недоступними в закладі.
Користувач погоджується з тим, що Розробник за жодних обставин не несе відповідальності за якість і/або характеристики продуктів або послуг, які надають Продавці та/або Уповноважені, оскільки вони є окремими професіоналами, які пропонують продукти або послуги в Додатку. Продавці та/або Уповноважені несуть відповідальність за отримання ліцензії або дозволу, які можуть вимагатися згідно із законом для надання та пропонування зазначених продуктів або послуг. Пропонуючи продукти або послуги в ДОДАТКУ, Продавці та/або Уповноважені тим самим підтверджують, що належним чином отримали відповідні ліцензії або дозволи.
Замовлення з використанням опції «Замволення»
У певних Продавців Користувачі можуть замовляти продукти та/або послуги за допомогою опції «Замволення» ». Ці опції передбачають, що Користувач самостійно забирає своє замовлення в закладі Продавця. Ці опції доступні тільки в закладах, в яких активована вибрана опція та тільки в країнах, визначених рішенням Розробника . Крім того, ці опції призначені тільки для приватного користування фізичними особами. Використання опцій із комерційною метою суворо заборонено.
Розробник може в будь-який час вмикати, вимикати та/або додавати нові функції для опцій «Замволення» в односторонньому порядку, попередньо повідомивши про це Користувачів відповідно до вимог чинного законодавства (якщо згідно з чинним законодавством таке повідомлення є обов’язковим). Зміни набувають чинності для всіх Користувачів відразу після публікації в тексті цих Загальних умов.
Без обмеження додаткового застосування цих Загальних умов до будь-яких питань, які прямо не передбачені в цьому розділі, опцій «Замволення» можна скористатися виключно за умови дотримання положень, викладених у цьому розділі.
Замовлення з використанням опцій «Замволення»
У закладах Продавців, які погодилися активувати опцію «Замволення» у ДОДАТКУ, Користувачі можуть розміщувати замовлення напряму та забирати їх у Уповноваженого.
- Для використання опції «Замволення» Користувач повинен обрати цю опцію в закладі, в якому ця опція активована, вибрати продукти, які він бажає купити в закладі, та підтвердити замовлення безпосередньо в ДОДАТКУ.
- Після підтвердження замовлення згідно зі способом оплати, доступним із цією метою, замовлення можна скасувати виключно в ДОДАТКУ та лише до моменту, коли замовлення було прийнято Продавцем і його вже почали готувати.
- Після підтвердження замовлення Користувач побачить на своєму екрані номер замовлення — цей номер є унікальним індитифікатором для замовлення.
- До вартості замовлень, розміщених із використанням опції «Замовлення», додається вартість доставки.
За допомогою моделі «Кур'єрська доставка» Користувач може затребувати в ДОДАТКУ послуги Уповноваженого для отримання та доставки певного об'єкта за адресами, вказаними Користувачем, за умови, що ці адреси знаходяться в межах зон, що обслуговуються Розробником. Уповноважений зобов'язується надати затребувані Користувачем послуги від імені Користувача та відповідно до отриманих від Користувача інструкцій і характеристик.
Користувачеві забороняється вимагати надання послуг з отримання та/або доставки, які суперечать нормам закону та моралі через зміст або обставини. Користувач несе одноосібну відповідальність за надання точних адрес, включаючи не тільки адресу в письмовому форматі, але й мітку на карті в ДОДАТКУ, а також за інструкції, що надаються Уповноваженому в ДОДАТКУ, та будь-які витрати та незручності, що виникають внаслідок помилки та/або недбалості Користувача.
4. Фінансові умови
4.1. Ціни на послуги, що надаються в ДОДАТКУ
Користувачі можуть зареєструватися в ДОДАТКУ безкоштовно; проте Розробник має право в будь-який час зробити реєстрацію в ДОДАТКУ платною. У будь-якому випадку Користувачам може знадобитися оплатити певні послуги в ДОДАТКУ відповідно до цих Загальних умов. Розробник залишає за собою право будь-коли змінити ціни в ДОДАТКУ, повідомивши про це Користувачів відповідно до вимог чинного законодавства (якщо згідно з чинним законодавством таке повідомлення є обов’язковим). Такі зміни вступають в силу відразу після публікації.
Розробник стягує з Користувачів сервісний збір за використання Платформи. Серед іншого, зібрані таким чином кошти використовуються для компенсації витрат Розробника , пов'язаних з обробкою платежів, і спрямовуються на покращення якості послуг у ДОДАТКУ, надання Користувачам ширшого вибору постачальників у нашому додатку й проведення робіт з постійного покращення досвіду використання ДОДАТКА.
Сума сервісного збору може бути фіксованою або змінною, залежно від вартості замовлених продуктів. Користувач бачитиме точний розмір сервісного збору при оплаті кожного замовлення.
При використанні способів оплати, відмінних від готівки, сервісний збір списується на користь Розробника й Уповноваженого з картки, обраної для оплати замовлення. У випадку, якщо Користувач вибирає оплату замовлення готівкою (ця опція може бути недоступна в деяких країнах, в яких представлен додаток), сервісний збір оплачується відповідному Уповноваженому при отриманні або доставці замовлення.
На додаток до оплати сервісного збору Користувач повинен сплатити вартість продуктів і/або послуг, затребуваних у ДОДАТКУ, а також послуги кур'єрської доставки або послуги з виконання доручення, що надаються Уповноваженими щоразу, коли Користувач замовляє отримання та/або доставку. У разі поганих погодних умов, перевантаженості замовленнями, високого попиту та/або будь-якої іншої ситуації, яка може вплинути на надання послуг доставки Уповноваженими, вартість цих послуг може тимчасово збільшуватися. Вартість послуги доставки також може збільшуватися в разі форс-мажорних обставин, що не залежать від Розробника.
При виконанні замовлень згідно з моделями «Замовлення» та/або «Кур'єрська доставка» загальна вартість кожної послуги може складатися зі змінної величини, яка залежить від кілометражу та часу, витраченого Уповноваженим, а також, у відповідних випадках, коли Користувач замовляє фізичну купівлю продукту або послуги, встановленої Продавцем ціни. Розробник залишає за собою право змінювати вартість залежно від кілометражу й/або часу доби, протягом якого надається послуга. Відповідно до цих умов, Користувач має право дізнатися орієнтовну вартість послуги до її замовлення та оплати, за умови, що Користувач вказав адресу для отримання замовлених продуктів.
Крім того, вартість може включати чайові для Уповноваженого та/або місцевого закладу, розмір яких встановлюється Користувачем на власний розсуд, тобто Користувач самостійно приймає рішення про надання чайових і їх суму. У будь-якому випадку Розробник може запропонувати Користувачеві можливість запам'ятати вибраний варіант чайових; якщо Користувач погоджується зберегти свої уподобання щодо чайових, збережений варіант чайових буде автоматично застосований у всіх майбутніх замовленнях. Користувач зможе змінити вибрані уподобання в будь-який час.
4.2. Вартість продуктів і/або послуг, що пропонуються в ДОДАТКУ
Ціни, застосовні до кожної послуги та/або продукту, що пропонуються в ДОДАТКУ, встановлюються Продавцями на власний розсуд. Розробник докладає всіх зусиль для забезпечення того, щоб ціни в ДОДАТКУ були актуальними і належним чином відображали фактичну ціну, що стягується Продавцем; однак у деяких ситуаціях, що перебувають поза контролем Розробник , ціна, вказана Продавцем у ДОДАТКУ, може відрізнятися від фактичної ціни. У таких випадках Продавець несе одноосібну відповідальність за невідповідність цін; будь-які пов'язані з цим претензії Користувача повинні надсилатися безпосередньо Продавцю. Якщо фактична ціна відрізняється від ціни, вказаної в ДОДАТКУ, на менше ніж 30%, покупка, затребувана в ДОДАТКУ, виконується у звичайному режимі. Якщо відхилення перевищує 30%, з Користувачем зв'яжуться, щоб проінформувати його про ситуацію та доступні варіанти. У будь-якому випадку Користувач може зв'язатися з Продавцем і/або Уповноваженим для підтвердження остаточної ціни замовлених продуктів.
Продавці мають право опублікувати роз'яснення щодо продуктів або послуг, які вони пропонують в ДОДАТКУ, гарантуючи, що ціни, що відображаються в ДОДАТКУ, відповідають цінам у фізичних закладах. У цьому випадку Продавці несуть відповідальність за будь-які відхилення, зміни та/або помилки в таких цінах. Розробник жодним чином не контролює публікацію такого роз'яснення.
Ціни в ДОДАТКУ вказані з урахуванням застосовних податків і в валюті території, де знаходиться Користувач.
Користувач визнає, що ціни на продукти та послуги, зазначені Продавцями в ДОДАТКУ, не завжди включають вартість упаковки, яка може стягуватися з Користувача окремо, якщо цього вимагає законодавство та/або стандарти. Зокрема, Користувач визнає, що з нього може стягуватися окремо вартість пластикової упаковки, яка використовується для виконання замовлення.
Розробник та/або Продавці залишають за собою право стягувати доплату за обробку та приготування невеликих замовлень (надалі — «Доплата за невелике замовлення»). Поняття «невелике замовлення» може відрізнятися залежно від країни та/або часу розміщення замовлення. Розробник зобов'язується чітко повідомляти Користувача у ДОДАТКУ, коли та в якому розмірі стягується Доплата за невелике замовлення; при цьому Користувач матиме можливість продовжити розміщення замовлення з доплатою, змінити замовлення або відмовитися від розміщення замовлення (до моменту розміщення замовлення).
4.3. Виставлення інвойсів
Реєструючись у ДОДАТКУ та надаючи необхідні банківські реквізити, Користувачі явно уповноважують Розробника видавати чеки про оплату затребуваних послуг, включаючи ціну та вартість доставки замовлених продуктів.
Користувач прямо дозволяє Розробнику надсилати на адресу електронної пошти, вказану Користувачем у процесі реєстрації, квитанції за надані послуги й/або інвойси, виставлені за використання ДОДАТКА та за послуги, надані Уповноваженими й/або Продавцями. Якщо Користувачеві потрібен інвойс, він повинен ввести відповідні дані платника податків у ДОДАТКУ перед розміщенням замовлення.
Користувач також погоджується з тим, що залежно від послуг, замовлених за допомогою ДОДАТКУ , він може отримувати інвойси за послуги доставки, кур'єрського сервісу або управління від Уповноважених.
4.4. Платіжні платформи
Таким чином, оплата Користувачем вартості будь-якого продукту (наприклад, їжі, напою, подарунка тощо), здійснена на користь Розробника, звільняє Користувача від зобов'язання сплатити зазначену вартість відповідним ресторанам і/або закладам, а також Уповноваженим за надані ними послуги. Розробник не діє від імені Користувачів; отже, дозволи, які надаються за допомогою цього документа, не повинні розглядатися як надання Розробнику доручень.
Розробник підтверджує отримання платежів від Користувачів у ролі агента (для збору платежів) від імені партнерських ресторанів і/або закладів та Уповноважених через інститут електронних грошей. Інститути електронних грошей (надалі — «Платіжні платформи») несуть відповідальність за отримання необхідних дозволів і ліцензій для прямого або опосередкованого надання регульованих платіжних послуг на всіх територіях, де представлена ДОДАТОК, а також за дотримання чинного законодавства, застосовного до платіжних послуг, що надаються ними. Отже, Розробник не несе відповідальності за відсутність дозволу або ліцензії або порушення будь-якого з положень чинного законодавства; в таких випадках одноосібну виняткову відповідальність несе Платіжна платформа.
За допомогою Платіжної платформи й виключно для цілей перевірки наданих платіжних засобів і належного функціонування ДОДАТКА та його використання Користувачами, Розробник залишає за собою право, з метою запобігання шахрайству, виконати попередню авторизацію грошових коштів для оплати продуктів, замовлених у ДОДАТКУ. Така попередня авторизація у жодному разі не є оплатою повної суми замовлення, оскільки оплата здійснюється виключно після того, як продукти будуть доставлені Користувачеві, або з інших причин, викладених у цих Загальних умовах.
У разі виникнення будь-яких проблем з оплатою через Платіжну платформу, що використовується в ДОДАТКУ, Користувач може зв'язатися зі службою підтримки користувачів у розділі «Чат» в ДОДАТКУ. Рорзробник докладе всіх зусиль, щоб за можливості забезпечити вирішення проблеми й узгодити взаємодію з Платіжною платформою; у будь-якому випадку Рорзробник не несе відповідальності за проблеми, що перебувають у сфері діяльності та відповідальності Платіжної платформи або банку Користувача чи подібної фінансової установи.
4.5. Способи оплати
Користувач може оплачувати товари й/або послуги готівкою або кредитною карткою. При оформленні замовлення Користувач буде проінформований про різні варіанти оплати, доступні на території, з якої здійснюється запит на послугу. Крім того, на деяких територіях Користувач також матиме можливість здійснювати оплату мобільними грошима за допомогою ДОДАТКА, або в момент отримання замовлення (згідно із зазначеним у ДОДАТКУ).
Для оплати за допомогою кредитної картки Користувач повинен надати дані картки в ДОДАТКУ. Картка буде збережена як засіб платежу, пов'язаний із обліковим записом Користувача. Розробник не зберігає номери карток на своїх серверах і може переглядати тільки останні чотири цифри карти. Повна інформація зберігається на серверах Платіжної платформи, з використанням якої здійснюються платежі.
У разі неможливості оплати за допомогою вибраного способу оплати Користувач уповноважує Розробника стягувати відповідну оплату з будь-якої іншої кредитної або дебетової картки, наданої Користувачем в його обліковому записі.
Оплата готівкою може бути недоступна в деяких країнах, де представлен ДОДАТОК. Якщо оплата готівкою доступна, Розробник залишає за собою право утримати гроші з картки Користувача до моменту оплати в момент доставки продуктів і/або після завершення виконання доручення у пункті доставки. Якщо оплата не виконана, Розробник залишає за собою право списати кошти з картки, на якій було виконано авторизацію коштів.
Якщо оплата вартості послуг з будь-якої причини не може бути списана з Користувача, його обліковий запис блокується до погашення заборгованості.
4.6. Повернення коштів
У разі виникнення спору Розробник може надати першочергову підтримку та здійснити відшкодування Користувачеві, якщо це буде визнано доцільним. У разі оплати готівкою Розробник здійснює повернення коштів шляхом додавання промокоду до балансу облікового запису Користувача . У випадку, якщо Розробнику стане відомо, що Користувач, який вимагає повернення коштів за замовлення, використовує ДОДАТОК у шахрайський спосіб, його запит на повернення коштів буде негайно відхилений.
Незважаючи на вищезазначене, Розробник не зобов'язана здійснювати повернення коштів за дефектні продукти Продавця або послуги доставки, надані Уповноваженим. Крім того, будь-яке повернення коштів, яке Розробник виконує, керуючись своїми високими стандартами рівня задоволеності Користувачів, не повинно розглядатися як відмова від виключення відповідальності, зумовленого тим, що Розробник діє в ролі простого посередника. Крім того, повернення продукту та пов'язане з ним повернення коштів має обговорюватися напряму між Користувачем і Продавцем відповідно до політики повернення Продавця та розділу 5 цих Загальних умов.
4.7. Промокоди й/або інші пропозиції або знижки
Розробник має право в будь-який час в односторонньому порядку прийняти рішення про надання деяким Користувачам знижок, безкоштовних доставок або інших бонусів у ДОДАТКУ (надалі — «Знижки та/або промоакції»). Такі Знижки та/або промоакції можуть бути скасовані Glovo будь-коли в односторонньому порядку.
Користувач визнає та погоджується з тим, що будь-які надані Знижки та/або промоакції мають бути використані протягом терміну дії, встановленого Розробником для кожної Знижки та/або промоакції. Якщо Розробник не вказує термін дії в момент повідомлення та/або надання такої Знижки та/або промоакції, термін дії за замовчуванням становить шість (6) місяців з дати, коли така Знижка та/або промоакція стала доступною Користувачеві. Будь-який інший термін дії, зазначений Розробником в момент повідомлення або надання відповідної Знижки та/або промоакції, має переважну силу порівняно із стандартним шестимісячним терміном, зазначеним вище.
Також Користувач визнає та погоджується з тим, що будь-які Знижки та/або промоакції, що надаються, можуть застосовуватися тільки до певних продуктів і/або послуг, що пропонуються в ДОДАТКУ , або тільки за певних обставин та умов (наприклад, перше замовлення, замовлення у певному регіоні, замовлення у певний час доби, замовлення певного типу, доплата за невелике замовлення тощо).
Знижки та/або промоакції, що надаються Користувачам, повинні бути правильно введені Користувачем у ДОДАТОК перед розміщенням замовлення. В іншому випадку вони не будуть дійсні, і Користувач не зможе скористатися ними. Користувач зобов'язаний переконатися в тому, що Знижка та/або промоакція застосовується до відповідних продуктів або послуг, на які розміщується запит у ДОДАТКУ, і в тому, що Знижка та/або промоакція є чинною і дійсною.
Користувач визнає, що Знижки та/або промоакції можуть відображатися в ДОДАТКУ із затримкою. Наприклад, Знижки та/або промоакції, які Розробник пропонує новим Користувачам або на перше замовлення в ДОДАТКУ, можуть надаватися через 24-72 години з моменту створення облікового запису Користувачем. Користувач зобов'язаний переконатися у правильності додавання Знижки та/або промоакції в ДОДАТОК і правильності її застосування до замовлення. Якщо затримка складає більше 72 годин, Користувач може зв'язатися зі службою підтримки у розділі «Чат».
Користувач визнає та погоджується з тим, що кожен окремий Користувач може скористатися кожною окремою Знижкою та/або промоакцією лише один раз. У звʼязку з цим щодо Знижок та/або промоакцій можуть діяти обмеження на основі різних характеристик, таких як пристрій, кредитна/дебетова картка, адреса електронної пошти, номер телефону або ідентифікатор користувача, за винятком випадків, коли в умовах Знижки та/або промоакції прямо вказує інше.
У будь-якому разі Розробник залишає за собою право в односторонньому порядку скасувати й відкликати вже надану Знижку та/або промоакцію, якщо їй стане відомо про їх використання у шахрайський спосіб (наприклад, використання промокоду особою, яка не є його законним одержувачем, масове поширення кодів або продаж кодів чи знижок). Крім того, Розробник залишає за собою право застосувати санкції до Користувачів в розмірі суми, на яку Розробник був ошукан, а також призупинити й/або деактивувати обліковий запис Користувача .
Розробник не несе відповідальності, якщо через форс-мажорні обставини або інші обставини, які не залежать від неї або необхідність яких виправдана, вона буде змушена скасувати, скоротити, розширити або змінити умови Знижок та/або промоакцій. Зокрема, Розробник не несе відповідальності, якщо веб-сайт буде недоступний у будь-який час протягом проведення Знижок та/або промоакцій через збої в роботі сервісу автоматизації промоакцій.
5. Скасування замовлення та право на відкликання
5.1. Скасування замовлень Користувачем
З огляду на характер посередницької послуги, яку пропонує Розробник, Користувач обізнаний про те, що після того, як Уповноважений і Продавець добровільно прийняли замовлення, виконання доручення вважається розпочатим, і, отже, Користувач не може безкоштовно відкликати запит на надання послуги. Скасування замовлення Користувачем передбачає скасування доставки продуктів. Це не обмежує право Користувача на повернення та/або відкликання, надане йому відповідно до чинного законодавства, зазначеного в розділі 5.3 нижче.
Вартість скасування може залежати від наступних факторів:
5.2. Скасування замовлення
Розробник залишає за собою право скасувати замовлення без вказання поважної причини. У разі скасування замовлення Розробником без поважної причини Розробник проінформує Користувача про це та розблокує суму, авторизовану з рахунку та/або кредитної картки Користувача.
5.3. Повернення нешвидкопсувних продуктів. Право на відмову
Якщо Користувач бажає повернути нешвидкопсувний продукт або висунути претензію щодо надання послуги, Продавець, який продав вказаний продукт, буде нести одноосібну відповідальність за прийняття повернення й/або відмову в такому поверненні відповідно до своїх внутрішніх політик і положень усіх застосовних законів. Таким чином, повернення нешвидкопсувного продукту в будь-якому випадку регулюється політикою повернення Продавця, і рішення про те, чи є таке повернення доцільним, приймається Продавцем. Аналогічним чином, Продавець приймає рішення про спосіб повернення коштів (готівка, кредитна картка, ваучер магазину тощо) згідно з власною політикою повернення.
Розробник не несе відповідальності ні за таке повернення, ні за відповідність політики повернення Продавця всім застосовним законам. Це не обмежує можливість Розробника виконувати роль посередника між Користувачем і Продавцем під час розгляду скарги. У разі виникнення спору Користувач зобов'язаний поінформувати Розробника про рішення, запропоновані Продавцем.
Крім того, оскільки у деяких Продавців можуть бути відсутні приміщення, відкриті для відвідувачів, Користувачі не зможуть отримати до них доступ для обробки претензії або повернення. У таких випадках Користувачі повинні звернутися до служби підтримки користувачів , використовуючи канали, доступні в ДОДАТКУ.
Користувач зобов'язаний перевіряти нешвидкопсувні продукти, доставлені Уповноваженим за адресою доставки, в момент доставки. Таким чином Користувач несе відповідальність за перевірку адекватності наданої послуги та/або продуктів, а також за збір достатніх доказів зворотного (у відповідних випадках). Відповідно, якщо Користувач бажає виконати повернення нешвидкопсувних продуктів, він повинен надати фотографію доставленого замовлення та перелік неправильних або недоставлених продуктів, а також інші докази невідповідності між доставленим і замовленим продуктом. У будь-якому випадку рішення про доцільність повернення приймається Продавцем, а не Розробником.
6. Продукти й товари, щодо яких діють обмеження
6.1. Загальна політика
У цьому розділі наводиться невичерпний перелік предметів, щодо яких місцеве законодавство деяких країн і/або міст, де працює ДОДАТОК, може накладати обмеження.
Алкогольна та тютюнова продукція
Алкогольна та тютюнова продукція, а також будь-яка інша пов'язана та/або подібна продукція.
Тварини та види, що перебувають під охороною
Частини або рідини тварин; заборонене насіння, шкідливі рослини; рослини або інші організми (включаючи їх побічні продукти), які охороняються та які перебувають під загрозою зникнення або торгівля якими регулюється чинним законодавством.
Дитяча порнографія
Порнографічні матеріали за участю дітей або контент, який може бути сприйнятий як еротична педофілія.
Програмне забезпечення та носії, захищені авторським правом
Несанкціоновані копії книг, музики, фільмів та інших захищених або ліцензійних матеріалів, включаючи копії з належними посиланнями; а також несанкціоновані копії програмного забезпечення, відеоігор та інших захищених або ліцензійних матеріалів, в тому числі від OEM-виробників, або інші продукти, які ініціюють надсилання небажаних повідомлень.
Підробки та несертифікована продукція
Копії або імітації дизайнерських продуктів або інших товарів; предметів, що належать знаменитостям, які зазвичай вимагають наявності відповідних сертифікатів; автографів; іноземної валюти; марок; квитків; і будь-яка інша несертифікована продукція.
Пристрої або інструменти для обходу заходів безпеки
Модеми, чіпи або інші пристрої для демонтажу технічних засобів захисту й обходу засобів захисту на цифрових пристроях, в тому числі для розблокування iPhone.
Наркотики
Речовини, які не підлягають вільному обігу, наркотики, заборонені засоби і супутні товари, включаючи психоактивні та рослинні наркотики (наприклад, психоделічні гриби), а також матеріали, що пропагують їх вживання.
Вибухові та подібні речовини
Вибухові, легкозаймисті, корозійні та токсичні речовини
Азартні ігри та ставки
Лотерейні квитки, ставки, членство/реєстрація на сайтах онлайн-ставок і супутній контент. Реклама фізичних казино дозволена.
Товари, що продаються в аптеках
У деяких країнах і/або містах, де представлений ДОДАТОК, доставка фармацевтичної продукції може бути обмежена або заборонена. Доставка препаратів, що відпускаються тільки за рецептом, заборонена. Безрецептурні ліки, допоміжні медичні пристрої, а також будь-які інші продукти гігієни, продукти харчування або аналогічні продукти, які призначені для використання людьми і продаються в аптеках, можуть бути замовлені й доставлені в рамках доручення, наданого Користувачем Уповноваженому, з урахуванням професійної поради фармацевта.
Матеріали для хакінгу та злому
Посібники, інструкції, інформація або обладнання, які порушують закон шляхом нанесення шкоди програмному забезпеченню, серверам, веб-сайтам або іншій захищеній власності або сприяють отриманню доступу до такого програмного забезпечення, серверів, веб-сайтів або іншої захищеної власності обманним шляхом.
Людське тіло
Органи або інші частини тіла; біологічні рідини; стовбурові клітини; ембріони.
Вкрадені або незаконні товари
Матеріали, продукти або інформація, які просувають незаконні товари або сприяють незаконним діям; товари, які не належать особі або які така особа не має права продавати; товари, вироблені з порушенням прав третіх осіб; товари, що порушують обмеження на імпорт, експорт або маркування; автотранспортні засоби, щодо яких діють обмеження на переміщення. Користувач несе одноосібну повну відповідальність за перевірку справжності та законності всіх товарів.
Незаконне телекомунікаційне обладнання
Пристрої, спрямовані на отримання супутникових сигналів без оплати, нелегальні продукти для модифікації мобільних телефонів та іншого обладнання.
Продукція образливого характеру
Товари, література, продукти й інші матеріали, які:
Фотографії або предмети з місця злочину, наприклад, особисті речі, пов'язані зі злочинцями або злочинними діями.
Предмети культурної спадщини, що перебувають під охороною
Матеріали, які підпадають під дію Конвенції ЮНЕСКО 1970 року про заходи, спрямовані на заборону та запобігання незаконному ввезенню, вивезенню та передачі права власності на культурні цінності, або інші товари, продаж, експорт або передача яких обмежені законом; артефакти, печерні утворення (сталактити та сталагміти).
Піротехнічні пристрої та небезпечні речовини, що вимагають спеціального дозволу
Піротехнічні вироби та супутні товари на ринках, де їх поставка регулюється законом, а також такі речовини, як бензин або пропан.
Пристрої, пов'язані з дорожнім рухом
Радари, кришки для номерних знаків, пристрої для нелегального тюнінгу та супутні товари.
Зброя
Вогнепальна зброя, боєприпаси та інші предмети, включаючи, крім іншого, вогнепальну зброю, ножі, які неможливо виявити або які легко приховати, зброю для бойових мистецтв, глушники, боєприпаси або боєкомплекти.
Гроші та іноземна валюта
Іноземна валюта або валюта, забезпечена дорогоцінними металами, а також банкноти, монети або будь-які інші цінні папери.
Початкові та середні школи / Використання дітьми
Ми залишаємо за собою право відмовити в доставці замовлення, розміщеного неповнолітньою особою. Крім того, ми залишаємо за собою право відмовити в доставці замовлення за будь-якою адресою, розташованою поруч із початковою або середньою школою, а також вимагати пред'явлення документа, що підтверджує вік.
6.2. Особливі положення, застосовні до замовлень, що містять алкогольну продукцію
Користувачі, які приймають ці Правила й умови, можуть переглядати та розміщувати замовлення, пов'язані з купівлею та/або доставкою алкогольної продукції, в ДОДАТКУ. Розміщуючи таке замовлення, Користувач визнає, що він досяг віку, передбаченого законодавством, застосовним на території, де розміщено замовлення.
У будь-якому випадку Розробник залишає за собою право не обробляти/не доставляти замовлення, що містить алкогольну продукцію, одержувачу, який не може довести факт того, що він є Користувачем, зареєстрованим у ДОДАТКУ, і відповідає віковим чи іншим обмеженням, передбаченим законодавством, застосовним на території, де Користувач розміщує замовлення. У зв'язку з вищевикладеним Користувач несе відповідальність за оплату повної вартості продукції та витрат, пов'язаних із розміщенням і скасуванням замовлення.
У містах, де продаж і/або доставка алкогольної продукції може здійснюватися лише у певний час, Користувач зобов'язується використовувати ДОДАТОК належним чином, з дотриманням часових обмежень, встановлених чинним законодавством.
У будь-якому випадку Розробник залишає за собою право відмовити в обробці/доставці замовлення, що містить алкогольну продукцію, протягом годин, коли діє заборона на продаж і/або доставку алкогольної продукції. Відповідно до вищевикладеного, Користувач несе відповідальність за оплату повної вартості продукції та витрат, пов'язаних із розміщенням і скасуванням замовлення.
У випадку, якщо Користувач передає право користування своїм обліковим записом неповнолітній особі або особі, якій через обставини може бути потрібний спеціальний захист, Розробник залишає за собою право розпочати будь-які цивільні/кримінальні провадження для захисту прав осіб з найбільш уразливих верств населення. У зв'язку з цим Розробник зобов'язується використовувати всі технічні та людські ресурси для відстеження цього виду шахрайства, але за жодних обставин не несе відповідальності за незаконну передачу права користування обліковим записом іншій особі, яка явно не прийняла цих Правил і умов.
Розробник рекомендує споживати куплену алкогольну продукцію помірно та відповідально.
7. Модерація та/або зміна контенту
Незважаючи на вищесказане, Розробник залишає за собою право обмежувати, повністю або частково, доступ певних Користувачів до ДОДАТКА, а також скасовувати, призупиняти, блокувати або видаляти певні типи контенту за допомогою відповідних технологічних інструментів, якщо Розробнику стане відомо чи Розробник виявить ознаки того, що дії або інформація є незаконними або завдають шкоди правам чи власності третіх осіб. Крім того, Розробник не потерпить використання ненормативної лексики або образ на адресу Розробника, її співробітників, Продавців, Уповноважених або будь-якого іншого учасника контенту, опублікованого в ДОДАТКУ.
У зв'язку з цим Розробник може встановлювати будь-які фільтри, які можуть знадобитися для запобігання використання сервісу з метою завантаження незаконного або шкідливого контенту в Інтернет. Будь-який Користувач і/або третя особа може повідомити про наявність незаконного контенту в ДОДАТКУ, зв'язавшись з Розробником через розділ «ЧАТ» в ДОДАТКУ. Розробник зобов'язується ретельно вивчити кожне таке повідомлення, за умови, що воно містить досить обґрунтоване пояснення причин, з яких відповідна інформація, як стверджується, є незаконним контентом, а також чіткий опис та вказівки, які дозволять Розробнику ідентифікувати відповідну інформацію та місце її зберігання. Таким чином, Розробник докладе всіх зусиль для проведення розслідування щодо виявленої інформації та вжиття відповідних заходів для видалення такої інформації, якщо її буде визнано незаконною.
Крім того, Розробник залишає за собою право визначати алгоритми та параметри, що застосовуються при розрахунку рейтингу Продавців (ресторанів і/або закладів) і продуктів, що представлені в ДОДАТКУ, а також змінювати й оновлювати їх. Користувач визнає та погоджується з тим, що такий рейтинг може залежати від численних факторів і показників, у тому числі близькості та доступності закладів, попередніх відгуків, а також будь-яких угод, укладених Розробником із зазначеними продавцями чи дистриб'юторами продукції, пов'язаних із їх позиціонуванням і видимістю в додатку.
8. Геолокація
Розробник може збирати, використовувати та передавати дані про точне місцезнаходження, включаючи географічне розташування комп'ютера або мобільного пристрою Користувача в режимі реального часу, за умови, що це дозволено Користувачем. Розробник може збирати та використовувати вищезгадані дані про місцезнаходження для показу Користувачам розташування пункту одержання та/або доставки замовлення. У зв'язку з цим, Користувачі прямо погоджуються на передачу геолокаційних даних Продавцям і Уповноваженим у будь-який час з метою успішного виконання замовлення. Користувачі можуть вимкнути функцію геолокації на своїх пристроях відповідно до інструкцій, викладених у Політиці конфіденційності даних.
9. Відповідальність і гарантії
9.1. Відповідальність і гарантії щодо ДОДАТКА
Користувачі несуть відповідальність за наявність необхідних послуг і обладнання для доступу до Інтернету та ДОДАТКА. Користувачі можуть повідомляти Розробнику про будь-які інциденти або проблеми з доступом до ДОДАТКА, використовуючи доступні канали для зв'язку. Розробник вивчить проблему та надасть Користувачеві інструкції, які допоможуть якнайшвидше вирішити проблему.
Розробник не гарантує відсутність помилок або перебоїв у доступі до ДОДАТКА або його контенту, а також не гарантує актуальність контенту. Відповідно, Розробник не несе відповідальності за перебої в роботі сервісу, помилки підключення, недоступність або несправність інтернет-сервісу, збої інтернет-з'єднання та будь-які інші проблеми, що перебувають за межами контролю Розробника . Незважаючи на вищевикладене, Розробник зобов'язується (за винятком випадків, коли це важко або неможливо) ужити всіх заходів для виправлення таких помилок, відновлення зв'язку й оновлення контенту, щойно Розробнику стане відомо про помилки, перебої або втрату контентом своєї актуальності.
Розробник не несе відповідальності за можливі помилки у системі безпеки та за будь-яку шкоду, яка може бути заподіяна комп'ютерній системі (апаратному та програмному забезпеченню) Користувача або файлам чи документам, що зберігаються у ній, через:
9.2. Відповідальність і обов'язки щодо контенту
Розробник не контролює та не несе відповідальності за контент, завантажений Користувачами, Продавцями й Уповноваженими в ДОДАТКУ. Відповідальність за законність такого контенту самостійно несуть Користувачі, Продавці й Уповноважені. Аналогічно, Розробник не контролює (і не зобов'язаний контролювати) порядок використання ДОДАТКА Користувачами, Продавцями та Уповноваженими. Отже, Розробник не гарантує, що вони будуть використовувати ДОДАТОК відповідно до цих Загальних умов або всіх застосовних законів, або будуть при цьому обачними й уважними. Крім того, Розробник не перевіряє (і не зобов'язан перевіряти) особу Користувачів або правдивість, актуальність, повноту та/або справжність наданих ними даних.
Розробник не надає жодних гарантій щодо достовірності, точності, новизни, надійності, законності або відсутності фактів порушення прав третіх осіб з боку Уповноважених і/або Продавців. У зв'язку з цим Користувачі підтверджують розуміння того, що Розробник виконує роль простого посередника та не бере на себе жодної відповідальності, яка витікає з інформації, наданої Уповноваженими й/або Продавцями, а також не бере на себе жодної відповідальності за будь-які збитки чи шкоду, які можуть бути понесені ними у зв'язку з порушенням цих Загальних умов. Коли замовлення розміщується в ДОДАТКУ й приймається Уповноваженим, між Користувачем і Уповноваженим встановлюються прямі відносини. Розробник не є стороною цих відносин і просто надає ДОДАТОК, що дозволяє Сторонам спілкуватися і розміщувати замовлення в необхідній кількості. Розробник не робить жодних запевнень або підтверджень щодо Уповноважених і Продавців, їх особистості або досвіду. Тому Розробник рекомендує Користувачам завжди керуватися здоровим глуздом і бути пильними при розміщенні будь-яких замовлень.
Зареєструвавшись у ДОДАТКУ, Користувачі погоджуються з тим, що будь-які претензії, які вони хочуть пред'явити щодо юридичної відповідальності, що виникає в результаті дій або бездіяльності інших Користувачів ДОДАТКА або третіх осіб, обмежуються такими Користувачами або третіми особами. Забороняється подавати позови щодо юридичної відповідальності проти Розробника .
9.3. Відповідальність і обов'язки щодо послуг доставки, замовлених у ДОДАТКУ
Розробник не може нести відповідальності за строки доставки, оскільки вони залежать від успішності роботи Продавців, процесу приготування замовлень, самих Уповноважених та інформації, наданої Користувачами при розміщенні замовлень, або доступності та реагування Користувачів у момент доставки; отже, терміни доставки, зазначені в ДОДАТКУ, є орієнтовними. Крім того, Розробник за жодних обставин не несе відповідальності за доступність Уповноважених або за коректне виконання доручень Уповноваженими.
Уповноважений несе виняткову відповідальність за доставку продуктів та/або поводження з ними. Це не виключає того, що у випадку інциденту Користувач зв'язується з Уповноваженим і Розробником через ДОДАТОК або інші доступні канали з метою організації застосування страхового поліса.
Розробник також не несе відповідальності за будь-які збитки або псування продуктів. Відповідальність за те, щоб довести Уповноваженому та Розробнику, що передбачувана шкода або псування фактично відбулися з моменту отримання продуктів у пункті отримання до їх доставки Користувачеві, лежить на Користувачі. У цьому випадку Користувач повинен зв'язатися з Уповноваженим та Розробником через ДОДАТОК або інші доступні канали з метою організації застосування страхового поліса.
Тим не менш, Global.Eda як платформа, яка є посередником між Користувачем і Уповноваженим, може надавати розумне посередництво у врегулюванні спору між Користувачем і Уповноваженим у процесі доставки продуктів та/або поводження з ними за допомогою ДОДАТКУ.
У разі виникнення спору Користувач зобов'язується проінформувати про це Розробника і зв'язатися з Уповноваженим, щоб затребувати компенсацію.
Будь-які претензії, пов'язані з доставкою продуктів і/або поводженням з ними, мають бути пред'явлені виключно до Уповноваженого, а не до Розробника.
10. Оновлення ДОДАТКА та внесення змін
Розробниказалишає за собою право будь-коли вносити зміни до цих Загальних умов, Політики конфіденційності та Політики використання файлів cookie. Розробника заздалегідь надішле сповіщення про ці зміни, якщо таке сповіщення вимагається чинним законодавством.
Крім того, Розробник залишає за собою право будь-коли й без необхідності попереднього сповіщення (за винятком випадків, коли таке сповіщення вимагається чинним законодавством) оновлювати, змінювати або видаляти інформацію, що міститься в ДОДАТКУ, у частині, що стосується макету, презентації та умов доступу, не беручи при цьому жодної відповідальності у зв'язку з такими діями.
11. Інтелектуальна власність
Розробник є власником або ліцензіатом усіх прав на об'єкти інтелектуальної та промислової власності, які належать до програмного забезпечення та ДОДАТКУ, а також до контенту, до якого можна отримати доступ за допомогою такого програмного забезпечення та ДОДАТКА, які завантажуються в ДОДАТОК компанією Розробник та/або від неї імені. Права інтелектуальної власності щодо ДОДАТКА, а також тексту, зображень, графічного дизайну, навігаційної структури, інформації та контенту ДОДАТКА є власністю Розробника . Розробник має виключне право здійснювати права на використання у будь-якій формі, зокрема, права на відтворення.
Контент, завантажений у ДОДАТОК будь-якою третьою стороною або від її імені, включаючи, крім іншого, Користувачів, Продавців та Уповноважених, залишається їхньою винятковою власністю; тому вони несуть повну відповідальність за будь-які збитки, претензії та/або відповідальність, які можуть прямо чи опосередковано випливати з контенту, завантаженого ними та/або від їхнього імені.
Незважаючи на викладене вище, Розробник може не бути власником або ліцензіатом такого контенту, як імена чи зображення компаній, з якими у Розробника немає ділових відносин. У таких випадках Розробник отримує контент із загальнодоступних джерел, і Розробник у жодному разі не наділяється будь-якими правами щодо такого контенту.
Надання Користувачеві дозволу на доступ до ДОДАТКА не означає, що Розробник відмовляється від будь-яких прав на об'єкти інтелектуальної та промислової власності, надає ліцензію на них, передає їх або повністю чи частково переуступає такі права. Забороняється видаляти контент ДОДАТКА, обходити його або втручатися в нього у будь-який інший спосіб. Крім того, за винятком отримання явного письмового дозволу від Розробника або, якщо застосовно, власника відповідних прав, забороняється вчиняти такі дії щодо всього контенту, опублікованого в ДОДАТКУ, або будь-якої його частини: модифікація, копіювання, повторне використання, використання, відтворення, публікація, повторна або подальша публікація, завантаження файлів, надсилання поштою, передача, використання, обробка або розповсюдження у будь-який спосіб з громадською або комерційною метою.
Зареєструвавшись у ДОДАТКУ та погодившись із цими Загальними умовами, Користувач безкоштовно надає Розробнику всесвітню, безвідкличну ліцензію з правом передачі щодо опублікованого ним контенту з правом надавати за субліцензією, використовувати, копіювати, змінювати, створювати похідні роботи, поширювати, публікувати й експлуатувати контент у будь-який спосіб, який Розробник вважатиме доцільним, без необхідності здійснювати будь-які виплати за таке використання; сповіщення Користувача при цьому не є обов'язковим. Під усім вищевикладеним розуміється надання зазначених прав лише в обсязі, максимально дозволеному чинним законодавством.
12. Автономність положень
Якщо будь-яке з положень цих Загальних умов визнається таким, що втратило юридичну силу, або анульоване в силу закону, таке положення вилучається з тексту документа. Вилучення положення не впливає на юридичну силу інших положень і чинність цього документа.
13. Підтримка клієнтів та альтернативне вирішення спорів
Щоб полегшити зв'язок із Уповноваженим у разі необхідності, а також для вирішення будь-яких інцидентів при обробці замовлення та/або для внесення змін до замовлення, Розробник надає Користувачам внутрішню систему чату в розділі «ЧАТ» в ДОДАТКУ, що дозволяє Користувачеві й Уповноваженому терміново зв'язуватися безпосередньо під час виконання замовлення. Якщо Користувач бажає зв'язатися з Уповноваженим або Розробником після виконання замовлення, він повинен використати для цього розділ «ЧАТ» в ДОДАТКУ.
Крім того, Розробник виступає як посередник при вирішенні будь-яких претензій, пов'язаних із замовленням, розміщеним Користувачем, обліковим записом Користувача та/або будь-якими іншими політиками та/або сервісами, що надаються за допомогою ДОДАТКА. З цією метою Користувач повинен зв'язатися з Розробником за допомогою розділу «Допомога» у ДОДАТКУ.
Все вищесказане не виключає права Користувачів подавати свої скарги та/або запити будь-якими законними способами, доступними споживачам, включаючи будь-які органи позасудового/альтернативного вирішення спорів, які є законними постачальниками послуг із врегулювання спорів.
5.1. Скасування замовлень Користувачем
З огляду на характер посередницької послуги, яку пропонує Розробник, Користувач обізнаний про те, що після того, як Уповноважений і Продавець добровільно прийняли замовлення, виконання доручення вважається розпочатим, і, отже, Користувач не може безкоштовно відкликати запит на надання послуги. Скасування замовлення Користувачем передбачає скасування доставки продуктів. Це не обмежує право Користувача на повернення та/або відкликання, надане йому відповідно до чинного законодавства, зазначеного в розділі 5.3 нижче.
Вартість скасування може залежати від наступних факторів:
- Якщо Продавець вже прийняв замовлення й почав його готувати, з Користувача стягується вартість продуктів. Користувач буде проінформований про прийом замовлення Продавцем у ДОДАТКУ та/або за адресою електронної пошти, вказаною Користувачем.
- Якщо Користувач скасовує замовлення після того, як Уповноважений прийняв його в обробку, з Користувача стягується плата за скасування. Користувач буде проінформований про прийом замовлення Уповноваженим у ДОДАТКУ. Вартість скасування вказується в ДОДАТКУ. Якщо замовлення в обробку прийняли і Продавець, і Уповноважений, з Користувача стягується як вартість продуктів, так і плата за скасування.
- Якщо замовлення має бути скасовано Розробником та/або Продавцем з причин, які безпосередньо не пов'язані з Користувачем, але перебувають поза межами контролю Розробника (наприклад, відсутність товару на складі, зміна ціни Продавцем тощо), агенти Розробника або Уповноважений зв'яжуться з Користувачем, щоб проінформувати його про доступні альтернативи та додаткові витрати (якщо є).
5.2. Скасування замовлення
Розробник залишає за собою право скасувати замовлення без вказання поважної причини. У разі скасування замовлення Розробником без поважної причини Розробник проінформує Користувача про це та розблокує суму, авторизовану з рахунку та/або кредитної картки Користувача.
5.3. Повернення нешвидкопсувних продуктів. Право на відмову
Якщо Користувач бажає повернути нешвидкопсувний продукт або висунути претензію щодо надання послуги, Продавець, який продав вказаний продукт, буде нести одноосібну відповідальність за прийняття повернення й/або відмову в такому поверненні відповідно до своїх внутрішніх політик і положень усіх застосовних законів. Таким чином, повернення нешвидкопсувного продукту в будь-якому випадку регулюється політикою повернення Продавця, і рішення про те, чи є таке повернення доцільним, приймається Продавцем. Аналогічним чином, Продавець приймає рішення про спосіб повернення коштів (готівка, кредитна картка, ваучер магазину тощо) згідно з власною політикою повернення.
Розробник не несе відповідальності ні за таке повернення, ні за відповідність політики повернення Продавця всім застосовним законам. Це не обмежує можливість Розробника виконувати роль посередника між Користувачем і Продавцем під час розгляду скарги. У разі виникнення спору Користувач зобов'язаний поінформувати Розробника про рішення, запропоновані Продавцем.
Крім того, оскільки у деяких Продавців можуть бути відсутні приміщення, відкриті для відвідувачів, Користувачі не зможуть отримати до них доступ для обробки претензії або повернення. У таких випадках Користувачі повинні звернутися до служби підтримки користувачів , використовуючи канали, доступні в ДОДАТКУ.
Користувач зобов'язаний перевіряти нешвидкопсувні продукти, доставлені Уповноваженим за адресою доставки, в момент доставки. Таким чином Користувач несе відповідальність за перевірку адекватності наданої послуги та/або продуктів, а також за збір достатніх доказів зворотного (у відповідних випадках). Відповідно, якщо Користувач бажає виконати повернення нешвидкопсувних продуктів, він повинен надати фотографію доставленого замовлення та перелік неправильних або недоставлених продуктів, а також інші докази невідповідності між доставленим і замовленим продуктом. У будь-якому випадку рішення про доцільність повернення приймається Продавцем, а не Розробником.
6. Продукти й товари, щодо яких діють обмеження
6.1. Загальна політика
У цьому розділі наводиться невичерпний перелік предметів, щодо яких місцеве законодавство деяких країн і/або міст, де працює ДОДАТОК, може накладати обмеження.
Алкогольна та тютюнова продукція
Алкогольна та тютюнова продукція, а також будь-яка інша пов'язана та/або подібна продукція.
Тварини та види, що перебувають під охороною
Частини або рідини тварин; заборонене насіння, шкідливі рослини; рослини або інші організми (включаючи їх побічні продукти), які охороняються та які перебувають під загрозою зникнення або торгівля якими регулюється чинним законодавством.
Дитяча порнографія
Порнографічні матеріали за участю дітей або контент, який може бути сприйнятий як еротична педофілія.
Програмне забезпечення та носії, захищені авторським правом
Несанкціоновані копії книг, музики, фільмів та інших захищених або ліцензійних матеріалів, включаючи копії з належними посиланнями; а також несанкціоновані копії програмного забезпечення, відеоігор та інших захищених або ліцензійних матеріалів, в тому числі від OEM-виробників, або інші продукти, які ініціюють надсилання небажаних повідомлень.
Підробки та несертифікована продукція
Копії або імітації дизайнерських продуктів або інших товарів; предметів, що належать знаменитостям, які зазвичай вимагають наявності відповідних сертифікатів; автографів; іноземної валюти; марок; квитків; і будь-яка інша несертифікована продукція.
Пристрої або інструменти для обходу заходів безпеки
Модеми, чіпи або інші пристрої для демонтажу технічних засобів захисту й обходу засобів захисту на цифрових пристроях, в тому числі для розблокування iPhone.
Наркотики
Речовини, які не підлягають вільному обігу, наркотики, заборонені засоби і супутні товари, включаючи психоактивні та рослинні наркотики (наприклад, психоделічні гриби), а також матеріали, що пропагують їх вживання.
Вибухові та подібні речовини
Вибухові, легкозаймисті, корозійні та токсичні речовини
Азартні ігри та ставки
Лотерейні квитки, ставки, членство/реєстрація на сайтах онлайн-ставок і супутній контент. Реклама фізичних казино дозволена.
Товари, що продаються в аптеках
У деяких країнах і/або містах, де представлений ДОДАТОК, доставка фармацевтичної продукції може бути обмежена або заборонена. Доставка препаратів, що відпускаються тільки за рецептом, заборонена. Безрецептурні ліки, допоміжні медичні пристрої, а також будь-які інші продукти гігієни, продукти харчування або аналогічні продукти, які призначені для використання людьми і продаються в аптеках, можуть бути замовлені й доставлені в рамках доручення, наданого Користувачем Уповноваженому, з урахуванням професійної поради фармацевта.
Матеріали для хакінгу та злому
Посібники, інструкції, інформація або обладнання, які порушують закон шляхом нанесення шкоди програмному забезпеченню, серверам, веб-сайтам або іншій захищеній власності або сприяють отриманню доступу до такого програмного забезпечення, серверів, веб-сайтів або іншої захищеної власності обманним шляхом.
Людське тіло
Органи або інші частини тіла; біологічні рідини; стовбурові клітини; ембріони.
Вкрадені або незаконні товари
Матеріали, продукти або інформація, які просувають незаконні товари або сприяють незаконним діям; товари, які не належать особі або які така особа не має права продавати; товари, вироблені з порушенням прав третіх осіб; товари, що порушують обмеження на імпорт, експорт або маркування; автотранспортні засоби, щодо яких діють обмеження на переміщення. Користувач несе одноосібну повну відповідальність за перевірку справжності та законності всіх товарів.
Незаконне телекомунікаційне обладнання
Пристрої, спрямовані на отримання супутникових сигналів без оплати, нелегальні продукти для модифікації мобільних телефонів та іншого обладнання.
Продукція образливого характеру
Товари, література, продукти й інші матеріали, які:
- ображають гідність будь-якої особи або групи осіб за ознакою їх раси, етнічного походження або країни походження, релігії, статі або будь-якого іншого фактора;
- ображають гідність будь-якої особи або групи осіб, які захищені від наклепу чинним законодавством (наприклад, королівської сім'ї в деяких юрисдикціях);
- підтримують насильство або підбурюють до його скоєння;
- закликають до нетерпимості або ненависті;
- рекламують терористичні групи або інші організації, заборонені законом, або підтримують членство в них;
- суперечать суспільній моралі.
Фотографії або предмети з місця злочину, наприклад, особисті речі, пов'язані зі злочинцями або злочинними діями.
Предмети культурної спадщини, що перебувають під охороною
Матеріали, які підпадають під дію Конвенції ЮНЕСКО 1970 року про заходи, спрямовані на заборону та запобігання незаконному ввезенню, вивезенню та передачі права власності на культурні цінності, або інші товари, продаж, експорт або передача яких обмежені законом; артефакти, печерні утворення (сталактити та сталагміти).
Піротехнічні пристрої та небезпечні речовини, що вимагають спеціального дозволу
Піротехнічні вироби та супутні товари на ринках, де їх поставка регулюється законом, а також такі речовини, як бензин або пропан.
Пристрої, пов'язані з дорожнім рухом
Радари, кришки для номерних знаків, пристрої для нелегального тюнінгу та супутні товари.
Зброя
Вогнепальна зброя, боєприпаси та інші предмети, включаючи, крім іншого, вогнепальну зброю, ножі, які неможливо виявити або які легко приховати, зброю для бойових мистецтв, глушники, боєприпаси або боєкомплекти.
Гроші та іноземна валюта
Іноземна валюта або валюта, забезпечена дорогоцінними металами, а також банкноти, монети або будь-які інші цінні папери.
Початкові та середні школи / Використання дітьми
Ми залишаємо за собою право відмовити в доставці замовлення, розміщеного неповнолітньою особою. Крім того, ми залишаємо за собою право відмовити в доставці замовлення за будь-якою адресою, розташованою поруч із початковою або середньою школою, а також вимагати пред'явлення документа, що підтверджує вік.
6.2. Особливі положення, застосовні до замовлень, що містять алкогольну продукцію
Користувачі, які приймають ці Правила й умови, можуть переглядати та розміщувати замовлення, пов'язані з купівлею та/або доставкою алкогольної продукції, в ДОДАТКУ. Розміщуючи таке замовлення, Користувач визнає, що він досяг віку, передбаченого законодавством, застосовним на території, де розміщено замовлення.
У будь-якому випадку Розробник залишає за собою право не обробляти/не доставляти замовлення, що містить алкогольну продукцію, одержувачу, який не може довести факт того, що він є Користувачем, зареєстрованим у ДОДАТКУ, і відповідає віковим чи іншим обмеженням, передбаченим законодавством, застосовним на території, де Користувач розміщує замовлення. У зв'язку з вищевикладеним Користувач несе відповідальність за оплату повної вартості продукції та витрат, пов'язаних із розміщенням і скасуванням замовлення.
У містах, де продаж і/або доставка алкогольної продукції може здійснюватися лише у певний час, Користувач зобов'язується використовувати ДОДАТОК належним чином, з дотриманням часових обмежень, встановлених чинним законодавством.
У будь-якому випадку Розробник залишає за собою право відмовити в обробці/доставці замовлення, що містить алкогольну продукцію, протягом годин, коли діє заборона на продаж і/або доставку алкогольної продукції. Відповідно до вищевикладеного, Користувач несе відповідальність за оплату повної вартості продукції та витрат, пов'язаних із розміщенням і скасуванням замовлення.
У випадку, якщо Користувач передає право користування своїм обліковим записом неповнолітній особі або особі, якій через обставини може бути потрібний спеціальний захист, Розробник залишає за собою право розпочати будь-які цивільні/кримінальні провадження для захисту прав осіб з найбільш уразливих верств населення. У зв'язку з цим Розробник зобов'язується використовувати всі технічні та людські ресурси для відстеження цього виду шахрайства, але за жодних обставин не несе відповідальності за незаконну передачу права користування обліковим записом іншій особі, яка явно не прийняла цих Правил і умов.
Розробник рекомендує споживати куплену алкогольну продукцію помірно та відповідально.
7. Модерація та/або зміна контенту
Незважаючи на вищесказане, Розробник залишає за собою право обмежувати, повністю або частково, доступ певних Користувачів до ДОДАТКА, а також скасовувати, призупиняти, блокувати або видаляти певні типи контенту за допомогою відповідних технологічних інструментів, якщо Розробнику стане відомо чи Розробник виявить ознаки того, що дії або інформація є незаконними або завдають шкоди правам чи власності третіх осіб. Крім того, Розробник не потерпить використання ненормативної лексики або образ на адресу Розробника, її співробітників, Продавців, Уповноважених або будь-якого іншого учасника контенту, опублікованого в ДОДАТКУ.
У зв'язку з цим Розробник може встановлювати будь-які фільтри, які можуть знадобитися для запобігання використання сервісу з метою завантаження незаконного або шкідливого контенту в Інтернет. Будь-який Користувач і/або третя особа може повідомити про наявність незаконного контенту в ДОДАТКУ, зв'язавшись з Розробником через розділ «ЧАТ» в ДОДАТКУ. Розробник зобов'язується ретельно вивчити кожне таке повідомлення, за умови, що воно містить досить обґрунтоване пояснення причин, з яких відповідна інформація, як стверджується, є незаконним контентом, а також чіткий опис та вказівки, які дозволять Розробнику ідентифікувати відповідну інформацію та місце її зберігання. Таким чином, Розробник докладе всіх зусиль для проведення розслідування щодо виявленої інформації та вжиття відповідних заходів для видалення такої інформації, якщо її буде визнано незаконною.
Крім того, Розробник залишає за собою право визначати алгоритми та параметри, що застосовуються при розрахунку рейтингу Продавців (ресторанів і/або закладів) і продуктів, що представлені в ДОДАТКУ, а також змінювати й оновлювати їх. Користувач визнає та погоджується з тим, що такий рейтинг може залежати від численних факторів і показників, у тому числі близькості та доступності закладів, попередніх відгуків, а також будь-яких угод, укладених Розробником із зазначеними продавцями чи дистриб'юторами продукції, пов'язаних із їх позиціонуванням і видимістю в додатку.
8. Геолокація
Розробник може збирати, використовувати та передавати дані про точне місцезнаходження, включаючи географічне розташування комп'ютера або мобільного пристрою Користувача в режимі реального часу, за умови, що це дозволено Користувачем. Розробник може збирати та використовувати вищезгадані дані про місцезнаходження для показу Користувачам розташування пункту одержання та/або доставки замовлення. У зв'язку з цим, Користувачі прямо погоджуються на передачу геолокаційних даних Продавцям і Уповноваженим у будь-який час з метою успішного виконання замовлення. Користувачі можуть вимкнути функцію геолокації на своїх пристроях відповідно до інструкцій, викладених у Політиці конфіденційності даних.
9. Відповідальність і гарантії
9.1. Відповідальність і гарантії щодо ДОДАТКА
Користувачі несуть відповідальність за наявність необхідних послуг і обладнання для доступу до Інтернету та ДОДАТКА. Користувачі можуть повідомляти Розробнику про будь-які інциденти або проблеми з доступом до ДОДАТКА, використовуючи доступні канали для зв'язку. Розробник вивчить проблему та надасть Користувачеві інструкції, які допоможуть якнайшвидше вирішити проблему.
Розробник не гарантує відсутність помилок або перебоїв у доступі до ДОДАТКА або його контенту, а також не гарантує актуальність контенту. Відповідно, Розробник не несе відповідальності за перебої в роботі сервісу, помилки підключення, недоступність або несправність інтернет-сервісу, збої інтернет-з'єднання та будь-які інші проблеми, що перебувають за межами контролю Розробника . Незважаючи на вищевикладене, Розробник зобов'язується (за винятком випадків, коли це важко або неможливо) ужити всіх заходів для виправлення таких помилок, відновлення зв'язку й оновлення контенту, щойно Розробнику стане відомо про помилки, перебої або втрату контентом своєї актуальності.
Розробник не несе відповідальності за можливі помилки у системі безпеки та за будь-яку шкоду, яка може бути заподіяна комп'ютерній системі (апаратному та програмному забезпеченню) Користувача або файлам чи документам, що зберігаються у ній, через:
- наявність вірусу в комп'ютерній системі або мобільному телефоні Користувача, що використовується для підключення до контенту і сервісів ДОДАТКА;
- несправність браузера;
- використання застарілих версій.
9.2. Відповідальність і обов'язки щодо контенту
Розробник не контролює та не несе відповідальності за контент, завантажений Користувачами, Продавцями й Уповноваженими в ДОДАТКУ. Відповідальність за законність такого контенту самостійно несуть Користувачі, Продавці й Уповноважені. Аналогічно, Розробник не контролює (і не зобов'язаний контролювати) порядок використання ДОДАТКА Користувачами, Продавцями та Уповноваженими. Отже, Розробник не гарантує, що вони будуть використовувати ДОДАТОК відповідно до цих Загальних умов або всіх застосовних законів, або будуть при цьому обачними й уважними. Крім того, Розробник не перевіряє (і не зобов'язан перевіряти) особу Користувачів або правдивість, актуальність, повноту та/або справжність наданих ними даних.
Розробник не надає жодних гарантій щодо достовірності, точності, новизни, надійності, законності або відсутності фактів порушення прав третіх осіб з боку Уповноважених і/або Продавців. У зв'язку з цим Користувачі підтверджують розуміння того, що Розробник виконує роль простого посередника та не бере на себе жодної відповідальності, яка витікає з інформації, наданої Уповноваженими й/або Продавцями, а також не бере на себе жодної відповідальності за будь-які збитки чи шкоду, які можуть бути понесені ними у зв'язку з порушенням цих Загальних умов. Коли замовлення розміщується в ДОДАТКУ й приймається Уповноваженим, між Користувачем і Уповноваженим встановлюються прямі відносини. Розробник не є стороною цих відносин і просто надає ДОДАТОК, що дозволяє Сторонам спілкуватися і розміщувати замовлення в необхідній кількості. Розробник не робить жодних запевнень або підтверджень щодо Уповноважених і Продавців, їх особистості або досвіду. Тому Розробник рекомендує Користувачам завжди керуватися здоровим глуздом і бути пильними при розміщенні будь-яких замовлень.
Зареєструвавшись у ДОДАТКУ, Користувачі погоджуються з тим, що будь-які претензії, які вони хочуть пред'явити щодо юридичної відповідальності, що виникає в результаті дій або бездіяльності інших Користувачів ДОДАТКА або третіх осіб, обмежуються такими Користувачами або третіми особами. Забороняється подавати позови щодо юридичної відповідальності проти Розробника .
9.3. Відповідальність і обов'язки щодо послуг доставки, замовлених у ДОДАТКУ
Розробник не може нести відповідальності за строки доставки, оскільки вони залежать від успішності роботи Продавців, процесу приготування замовлень, самих Уповноважених та інформації, наданої Користувачами при розміщенні замовлень, або доступності та реагування Користувачів у момент доставки; отже, терміни доставки, зазначені в ДОДАТКУ, є орієнтовними. Крім того, Розробник за жодних обставин не несе відповідальності за доступність Уповноважених або за коректне виконання доручень Уповноваженими.
Уповноважений несе виняткову відповідальність за доставку продуктів та/або поводження з ними. Це не виключає того, що у випадку інциденту Користувач зв'язується з Уповноваженим і Розробником через ДОДАТОК або інші доступні канали з метою організації застосування страхового поліса.
Розробник також не несе відповідальності за будь-які збитки або псування продуктів. Відповідальність за те, щоб довести Уповноваженому та Розробнику, що передбачувана шкода або псування фактично відбулися з моменту отримання продуктів у пункті отримання до їх доставки Користувачеві, лежить на Користувачі. У цьому випадку Користувач повинен зв'язатися з Уповноваженим та Розробником через ДОДАТОК або інші доступні канали з метою організації застосування страхового поліса.
Тим не менш, Global.Eda як платформа, яка є посередником між Користувачем і Уповноваженим, може надавати розумне посередництво у врегулюванні спору між Користувачем і Уповноваженим у процесі доставки продуктів та/або поводження з ними за допомогою ДОДАТКУ.
У разі виникнення спору Користувач зобов'язується проінформувати про це Розробника і зв'язатися з Уповноваженим, щоб затребувати компенсацію.
Будь-які претензії, пов'язані з доставкою продуктів і/або поводженням з ними, мають бути пред'явлені виключно до Уповноваженого, а не до Розробника.
10. Оновлення ДОДАТКА та внесення змін
Розробниказалишає за собою право будь-коли вносити зміни до цих Загальних умов, Політики конфіденційності та Політики використання файлів cookie. Розробника заздалегідь надішле сповіщення про ці зміни, якщо таке сповіщення вимагається чинним законодавством.
Крім того, Розробник залишає за собою право будь-коли й без необхідності попереднього сповіщення (за винятком випадків, коли таке сповіщення вимагається чинним законодавством) оновлювати, змінювати або видаляти інформацію, що міститься в ДОДАТКУ, у частині, що стосується макету, презентації та умов доступу, не беручи при цьому жодної відповідальності у зв'язку з такими діями.
11. Інтелектуальна власність
Розробник є власником або ліцензіатом усіх прав на об'єкти інтелектуальної та промислової власності, які належать до програмного забезпечення та ДОДАТКУ, а також до контенту, до якого можна отримати доступ за допомогою такого програмного забезпечення та ДОДАТКА, які завантажуються в ДОДАТОК компанією Розробник та/або від неї імені. Права інтелектуальної власності щодо ДОДАТКА, а також тексту, зображень, графічного дизайну, навігаційної структури, інформації та контенту ДОДАТКА є власністю Розробника . Розробник має виключне право здійснювати права на використання у будь-якій формі, зокрема, права на відтворення.
Контент, завантажений у ДОДАТОК будь-якою третьою стороною або від її імені, включаючи, крім іншого, Користувачів, Продавців та Уповноважених, залишається їхньою винятковою власністю; тому вони несуть повну відповідальність за будь-які збитки, претензії та/або відповідальність, які можуть прямо чи опосередковано випливати з контенту, завантаженого ними та/або від їхнього імені.
Незважаючи на викладене вище, Розробник може не бути власником або ліцензіатом такого контенту, як імена чи зображення компаній, з якими у Розробника немає ділових відносин. У таких випадках Розробник отримує контент із загальнодоступних джерел, і Розробник у жодному разі не наділяється будь-якими правами щодо такого контенту.
Надання Користувачеві дозволу на доступ до ДОДАТКА не означає, що Розробник відмовляється від будь-яких прав на об'єкти інтелектуальної та промислової власності, надає ліцензію на них, передає їх або повністю чи частково переуступає такі права. Забороняється видаляти контент ДОДАТКА, обходити його або втручатися в нього у будь-який інший спосіб. Крім того, за винятком отримання явного письмового дозволу від Розробника або, якщо застосовно, власника відповідних прав, забороняється вчиняти такі дії щодо всього контенту, опублікованого в ДОДАТКУ, або будь-якої його частини: модифікація, копіювання, повторне використання, використання, відтворення, публікація, повторна або подальша публікація, завантаження файлів, надсилання поштою, передача, використання, обробка або розповсюдження у будь-який спосіб з громадською або комерційною метою.
Зареєструвавшись у ДОДАТКУ та погодившись із цими Загальними умовами, Користувач безкоштовно надає Розробнику всесвітню, безвідкличну ліцензію з правом передачі щодо опублікованого ним контенту з правом надавати за субліцензією, використовувати, копіювати, змінювати, створювати похідні роботи, поширювати, публікувати й експлуатувати контент у будь-який спосіб, який Розробник вважатиме доцільним, без необхідності здійснювати будь-які виплати за таке використання; сповіщення Користувача при цьому не є обов'язковим. Під усім вищевикладеним розуміється надання зазначених прав лише в обсязі, максимально дозволеному чинним законодавством.
12. Автономність положень
Якщо будь-яке з положень цих Загальних умов визнається таким, що втратило юридичну силу, або анульоване в силу закону, таке положення вилучається з тексту документа. Вилучення положення не впливає на юридичну силу інших положень і чинність цього документа.
13. Підтримка клієнтів та альтернативне вирішення спорів
Щоб полегшити зв'язок із Уповноваженим у разі необхідності, а також для вирішення будь-яких інцидентів при обробці замовлення та/або для внесення змін до замовлення, Розробник надає Користувачам внутрішню систему чату в розділі «ЧАТ» в ДОДАТКУ, що дозволяє Користувачеві й Уповноваженому терміново зв'язуватися безпосередньо під час виконання замовлення. Якщо Користувач бажає зв'язатися з Уповноваженим або Розробником після виконання замовлення, він повинен використати для цього розділ «ЧАТ» в ДОДАТКУ.
Крім того, Розробник виступає як посередник при вирішенні будь-яких претензій, пов'язаних із замовленням, розміщеним Користувачем, обліковим записом Користувача та/або будь-якими іншими політиками та/або сервісами, що надаються за допомогою ДОДАТКА. З цією метою Користувач повинен зв'язатися з Розробником за допомогою розділу «Допомога» у ДОДАТКУ.
Все вищесказане не виключає права Користувачів подавати свої скарги та/або запити будь-якими законними способами, доступними споживачам, включаючи будь-які органи позасудового/альтернативного вирішення спорів, які є законними постачальниками послуг із врегулювання спорів.